지속적인 교류가 수락에 핵심적인 요소입니다.

사용자 수용력 프로그램은 가장 중요한 최초 적응 시기에 개방적인 대화를 유지하도록 설계되었습니다.

당사 소비자 연구에 따르면 최초 사용자 중 상당수가 연습을 마친 후 불안정을 경험했습니다. 또한 청력 보조 솔루션 사용자 두 명 중 한 명은 청력 보조 전문가와 지속적인 접촉을 유지하고자 합니다.

따라서 고객의 요구를 평가하고 고객에게 정확한 솔루션을 제공하는 귀하의 전문 지식이 곧 장기적인 만족의 보장을 의미하며, 적응 성공 여부가 특히 처음 몇 주 동안의 단순 연락 유지 문제에 따라 결정될 수 있습니다.

이를 지원하고자 최초와 주요 적응기의 다양한 접촉 시기에 고객과 연락하도록 지원하는 간단하고 직관적인 후속 작업 도구를 고안했습니다. 이를 사용자 수용력 프로그램이라 부르며, 고객 만족도를 최적화하고, 반품 가능성을 줄이며, 청력 보조 솔루션의 사용을 중단하는 고객 수를 최소화할 수 있도록 고안되었습니다.

조언 및 사용자 기대 설정

사용자 수용력 프로그램은 사용자 수용력 전단과 특히 최초 사용자에게 적용되는 "보청기를 사용하는 생활" 소비자 브로셔의 최근 업데이트 버전으로 구성됩니다.

"보청기를 사용하는 생활" 브로셔 다운로드

이 전단은 피팅 후에 논의를 시작하고 고객의 기대를 미세 조정하는 것을 지원하도록 고안되었습니다. 다가오는 한 주 또는 두 주 동안의 고객 예정 활동은 까다로운 초기 기간에 소중한 조언을 제공하고 현실적인 수준의 기대를 설정할 수 있는 유리한 발판을 제공합니다.

이 브로셔는 고객에게 새로운 청력 보조 솔루션을 최대한 활용하는 방법과 처음 몇 주 동안 알아야 할 일에 대한 정보를 제공합니다. 전단과 브로셔 모두 새로운 청력 보조 솔루션이 다양한 상황에서 의사 소통 역량에 어떤 영향을 주었는지 정확하게 되돌아볼 수 있는 후속 회의에 사용할 수 있는 대화 도구의 역할을 합니다. 또한 고객이 귀하와 논의하고자 하는 질문 또는 우려 사항이 있는 경우 그에 대해 생각할 기회를 제공합니다.

Let's act on consumer needs
준비 태세 관리(Readiness management)

사람들이 보청기 사용을 중단하는 가장 큰 이유는 기대에 미치지 못하기 때문입니다. 준비 태세 관리(Readiness Management)는 여러분의 최초 사용자 관리를 지원하는 동기 강화 상담 방식입니다.

 

오티콘 코리아
서울시 중구 서소문동 57-9 서영빌딩 7층 Tel:02-2022-3900 Fax:02-2022-3939
사업자 등록번호: 104-86-24123 대표자명: 박진균(그룹 대표자명:닐스제이콥슨) 이메일 주소:info@oticonkorea.com