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People insight is our starting point

“Oticon은 시장에 새로운 솔루션을 소개하기 위해 끊임없이 배웁니다.”

이 열정을 이루기 위해 Oticon은 사람들과 그들이 필요로 하는 모든것을 배우고 이해합니다.


듣는 것과 커뮤니케이션은 귀와 청각적 인식을 넘어 사람에 관한 것입니다. 따라서 우리는 보청기 사용자와 지속적인 대화를 통해 개인적이거나 직업적인 어려움에 대해 듣고 동시에 사용자 만족 실현에 필수적인 청력 관리 전문가와도 지속적으로 대화합니다.

Oticon에서는 과학자, 인류학자, 청력관리 전문가, 보청기 사용자와 그들의 가족들을 국제 리서치 센터인 Eriksholm, 본사, 판매 조직에 모아 새로운 연구와 개발 분야를 정의하고 이해를 넓히고자 노력합니다. 따라서 사용자의 기대와 필요성 그리고 일상 생활 속의 사회 상호작용에서 지속적으로 새로운 발견을 합니다.

이러한 발견들은 Oticon이 시행 하는 모든 것들의 기초가 됩니다. 세계적으로 Oticon의 발견들은 교육 세미나, 학생 캠프, 그리고 회의 등에 포함되어 최근 발전 사항들에 대한 지식 공유를 제공합니다.

기술적 민족지학 연구는 사람에 대한 이해의 비결입니다

민족지 연구는 계속 됩니다. 민족지를 이용하는 목적은 사용자의 행동과 요구를 찾고 설명하기 위함입니다. 이 결과물은 Oticon이 궁극적인 청력 솔루션을 개발하는데 사용됩니다.


최종 소비자와 그들의 요구에 대한 통찰은 궁극적인 청력 솔루션을 개발하기 위한 전체론적 접근방식의 주춧돌이 됩니다. Oticon에서는 설문조사, 인터뷰, 참가자 관찰을 하고 청력이 손상된 사람들과 시간을 보냅니다. 이러한 기술적 민족학 연구는 사용자의 일상 생활, 그들의 어려움, 그들의 요구와 정서에 대한 깊은 통찰을 줍니다. 예를 들어 사용자들이 직면하는 가족 모임, 쇼핑, 회의 참여, 혹은 체육 활동에서의 어려움에 대해 배울 수 있습니다.

Oticon 은 또한 보청기 사용자의 가족, 그들의 사회적, 업무적 관계의 사람들과 대화를 합니다. 이들은 사용자의 청력 손실로 인해 생활의 영향을 받을 수 있는 배우자, 친척, 친구 혹은 동료가 될 수 있습니다. Oticon은 청력관리 전문가들이 사용자들과의 보다 심도 있는 상호 작용을 하기 위한 연구에 의해 강화되었습니다. 이러한 연구의 분명한 목적은 최종 소비자들과 그들 가족의 경험으로부터 나오는 실질적인 사안을 발견하고 이해함으로써 그것에 대해 고민하는 것입니다.

사용자 프로필과 패턴 개발

연구의 결과로 발생된 지식과 이해를 기반으로 사용자의 프로필과 패턴을 개발합니다. 이것들은 Oticon의 청력 솔루션이 사용자의 구체적인 요구를 충족시킵니다.


Oticon의 민족지 조사는 사용자의 요구와 정서 그리고 기대를 이해하게 합니다. 이러한 귀중한 정보를 이용하기 위해 조사 자료의 공통점과 뚜렷한 패턴을 확인하고 틀을 만듭니다.

Oticon은 이러한 패턴과 틀로부터 지속적으로 품질 향상과 개선을 하고 최종 소비자들과 그들의 서로 다른 요구를 이해함으로써 단기적 혹은 장기적인 앞으로의 청력 솔루션 개발에 그들의 요구들을 완벽히 수용합니다.

결정권은 사용자에게 있습니다

Oticon은 더 나은 청력 솔루션을 탐색하기 위해 언제나 광범위한 생각들과 초안들, 모델과 원형에 대한 작업을 합니다. 이것들은 최종 소비자들에 의해 테스트 되며 그들이 승인하지 않으면 작업은 다시 처음으로 돌아갑니다.


최종 소비자 인터뷰와 조사를 통한 데이터 분석은 청력 지원이 필요한 사람들에게 더욱 힘을 실어줄 발상을 떠오르게 합니다. Oticon은 이러한 생각의 바다에서 새로운 청력 솔루션에 가장 적합한 제안이나 개발 모델을 선택합니다.

Oticon에서는 이러한 솔루션이 차별성을 만들고 사용자의 요구를 충족하는지 알아보기 위해 사용자들과 상의를 합니다. 우리는 사용자들이 프로토타입을 어떻게 사용하고 그들이 그 솔루션을 좋아하는지, 기능을 이해하는지, 그들의 생활을 개선 시키는지 관찰합니다. 그렇지 않다면 작업은 다시 처음으로 돌아가고 고객들의 제안을 수용하여 작업 과정을 반복합니다. 이러한 사용자 중심의 접근은 솔루션 개발의 기술, 청각학, 피팅, 상담 그리고 경영지원의 중요한 부분을 차지합니다.

Oticon은 효율적인 피팅을 지원합니다

최종 소비자와 그들의 요구를 이해하기 위해서는 상담과 피팅에 대한 통찰이 필요합니다. Oticon에서는 본사와 현장의 실제 상담의 피팅 과정 중 사용자와 청력관리 전문가들이 어떻게 상호 작용 하는가를 관찰합니다.


본사에서는 상담과 피팅을 다루는 다수의 청력 클리닉을 설립하였습니다. 이곳에서 제품과 상담 및 피팅 도구들의 기능과 사용하기 쉬운 정도를 테스트합니다. 또한 피팅 과정을 관찰함으로써 보청기 사용자들의 개별 요구와 청력 관리 전문가들이 보청기 사용자들에게 상담 및 피팅과정에서 최적의 지원을 할 수 있는지 이해합니다.

현장에서의 연구도 계속 됩니다. 최근 한 프로젝트에서는 청력관리 실습을 통해 청력 관리 전문가들이 작업하는 환경에 대한 이해를 할 수 있었습니다. 인터뷰와 비디오, 그리고 비밀스러운 관찰을 통해 청력 관리 전문가들의 작업과 그들이 직면하는 어려움에 대한 이해를 할 수 있었습니다. 이러한 이해는 Oticon에서 청력 관리 전문가들과 사용자들의 의사소통을 지원하고 피팅을 빠르고 쉽게 하기위한 최적의 도구를 제공 하는데에 도움을 줍니다.

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